Российская Федерация
Закон
О защите прав потребителей

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

• потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• изготовитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
• исполнитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
• продавец - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи;
• стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
• недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
• существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
• безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Содержание

Глава 1. Общие положения

• Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Международные договоры Российской Федерации
• Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Качество товара (работы, услуги)
• Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Информация о товарах (работах, услугах)
• Режим работы продавца (исполнителя)
• Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей
• Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Компенсация морального вреда
• Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Судебная защита прав потребителей

• Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (комментарий)
• Последствия продажи товара ненадлежащего качества
• Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
• Замена товара ненадлежащего качества
• Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя
• Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Правила отдельных видов договоров купли - продажи

• Защита прав потребителей при выполнении работ (комментарий)
• Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)
• Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Выполнение работы из материала исполнителя
• Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
• Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
• Регулирование оказания отдельных видов услуг

• Государственная и общественная защита прав потребителей (комментарий)
• Полномочия федерального антимонопольного органа
• Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам)
• Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
• Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальными органами) и другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
• Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Защита интересов неопределенного круга потребителей